ご覧いただき、ありがとうございます。
はい、タイトルは決まりましたが、何のことはない、先日新しいレンジを買いに行った話ですw
家内が以前から欲しがっていたオーブンレンジを、家電屋さんに買いに行きました。
前に一度見に行って、あれこれ見て、ネットの評価なんかを参考にしつつ、ある程度のメーカーを絞り込んでいたうちの奥様。
ここで家内の写真でも載せたいところですが、下手すると半年くらい機嫌が悪くなりそうなんで載せませんw
付き合い自体はかれこれ20年近くになるので、その辺はしっかり解ってます。
夫婦ですからね！
店員さんとのやりとり
さて、こんな他愛のない日常生活の中に、消費者の心理が隠されていたわけですね。
最近プライベートでも仕事脳がたまに働きます！
どのメーカーが欲しいんだっけ？なんてうかつな質問をして、あんたは私の言った事はすぐ忘れるし、聞いてないでしょ！と罵声を浴びつつレンジコーナーへ。
あー、これだこれだ。と目的のレンジを確認し、一応ぐるっと他のも見てみる？という事になりぷらぷらしていたら店員さん登場。
「何かお探しですか？」と。
まぁ、買いに来てるのでオーブンレンジを探してて、あれにしようかなと目当ての商品を伝えたところ、
「メーカーそれぞれ得手不得手があるんですが、このメーカーだとこんな特徴です。」と解りやすい解説を。
そのあとに、
「どんな機能を1番使いますか？どんな料理を作りたいですか？」と。
当たり前っちゃ当たり前なんですが。
僕らが目星をつけて来たメーカーのそれは、1番使う機能はあまり優れていない様子。さらに掃除がしにくいので、人気があるのはこちらですが、こっちの方がオススメですよ！と。
だいぶ話が弾んできたので、もともと料理もしないしあんまり興味がないので（笑）僕は店内ぷらぷらしてくる〜と言って退散し、リファコーナーでリフトアップしてましたw
で、戻った時にはもうオススメ商品に決めたと。
とっても解りやすい説明と、親切な対応で名刺まで貰った様子。
もともと白いレンジが欲しかったようですが、赤しか在庫がないとの事。
で、赤でもカッコイイじゃん。と僕が後押しして決定。迷っているというよりもうひと押し欲しかった感じだったんで。
我が家にカッコいいオーブンレンジが仲間入りしました！
何が言いたいかと言うと、、、
もともとオーブンレンジを買いに行った訳ですが、店員さんが潜在的なニーズを引き出してくれて、より良い買い物が出来たわけですね。
僕の仕事で言うと、独立をしたいや、保険に入りたいと相談があったとして、手順の話や、商品の説明から入ってしまっていたとしたら、きっと最初のオーブンレンジを買っていたでしょう。
なぜ独立をしたいのか？
なぜ保険が必要なのか？
をしっかりヒアリング出来れば、違ったアドバイスや提案もできるんですよね。
自分を棚に上げて、偉そうに言わせていただくと、売れてるスタイリストとうだつの上がらないスタイリストの違いは、技術ももちろんですがここでも差がついているのではないかと。
軽くして欲しい。とお客様に言われ、セニングをガンガン入れるスタイリストと、なぜ軽くしたいのかをしっかりヒアリングして、提案できるスタイリスト。
広がるから軽くしたいのであれば、下手に毛量減らすより、毛先にオイルつけた方がまとまるかもしれないですしね。
そんな簡単じゃないと言うツッコミは無しでw
でも流石プロ！って思ってもらえれば、その方はきっとリピーターになるのではないかと思うんです。
もう一つの消費者心理
そうです、ここでの僕の行動w
うちの奥様が喜んでくれれば良くて、僕自身はまーったくレンジに興味ありませんw
なので最近のリファの性能を試しに行っちゃったわけですね。
そう、興味がない人にはどんなに良い話でも響かない。
ちゃんと相手が欲しい情報、聞きたい話でないと、つまらない時間になっちゃうんですよね。
いかに相手の興味を引きつけるか。
僕らはお客様をグリップする。
と言う表現を使ったりしますが、いかにグリップできるか？が、打ち合わせでも商談でも大切なんじゃないかなと思っています。
この人の話は面白い、話せて良かった！と思っていただけるように、説明だけにならないよう、しっかり提案して行きたいと思います。
長文、お付き合いありがとうございます。